Возврат товара

Согласно статье Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей", возврат товара надлежащего качества возможен только, если данный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка и документация.

Для подтверждения товарного вида продукта, перед возвратом исправных часов, проводится их осмотр в официальном сервисном центре Casio/Citizen/Orient/Seiko (в зависимости от приобретенной продукции). 

Товар может быть возвращен только, если официальный авторизованный сервисный центр подтвердил отсутствие следов носки и использования на часах, а также при наличии полного комплекта: неповрежденной упаковки, бирки, пленок (если они предусмотрены для данной модели), всей фирменной документации. Товар, приобретенный в интернет-магазине G-STORE RUSSIA, который не был в употреблении, можно вернуть в течение 90 дней с момента покупки. Любой возврат исправных часов возможен только после осмотра и диагностики товара в авторизованном сервисном центре на предмет наличия потертостей, царапин, следов носки, эксплуатации и после получения заключения от сервисного центра об отсутствии подобных следов.

При возврате исправных часов клиент оплачивает стоимость обратной доставки часов в город Москва. Стоимость доставки можно уточнить у наших менеджеров по электронной почте или телефону.

Для возврата товара, вам необходимо связаться с нами по электронной почте: hey@g-store.ru, сообщить номер вашего заказа и о желании произвести возврат или обмен. После этого, наши менеджеры в ответном письме сообщат вам пошаговую схему действий для осуществления возврата или обмена. Сроки и порядок возврата и обмена товара в нашем интернет-магазине полностью соответствуют законодательным нормам, установленным в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В случае поломки, обнаружения заводского дефекта или брака вы можете вернуть товар в соответствии со статьями 18-24 Закона «О защите прав потребителей». В течение гарантийного срока обмен или возврат денежных средств за приобретенные в нашем интернет-магазине товары осуществляется во всех случаях, подпадающих под закон «О защите прав потребителей» (статьи 18-24).

Заявления на возврат или обмен рассматриваются в течение 5 календарных дней со дня обращения по электронному адресу hey@g-store.ru.

После вашего обращения будет необходимо произвести диагностику часов в одном из авторизованных сервисных центров и подтвердить наличие неустранимого существенного недостатка по причине заводского дефекта или брака. Наши менеджеры сообщат ближайший к вам авторизованный сервисный центр или договорятся о доставке ваших часов на диагностику.

Диагностика изделия сервисным центром может занимать до 14 календарных дней в зависимости от текущей загрузки. В случае, если сервисный центр подтвердит в своем техническом заключении заявленный дефект и отнесет его к неустранимому заводскому браку, мы сможем произвести возврат оплаченных за товар денежных средств или произвести его замену на исправный товар того же артикула.

Если же заявленный дефект не будет подтвержден авторизованным сервисным центром в качестве заводского брака, в обмене или возврате технически сложного товара (часов) бывшего в использовании будет отказано на основании действующего законодательства.

Если сервисный центр в ходе диагностики выявит неправильную эксплуатацию изделия, вам может быть отказано в гарантийном обслуживании часов. В этом случае вам придется самостоятельно согласовывать стоимость ремонтных работ с сервисным центром, а также оплатить стоимость пересылки ваших часов в сервисный центр и обратно, если такая пересылка происходила.

Кроме этого, возврат или обмен часов возможен, если:

• сервис-центр пытается починить ваши часы в течение 45 дней, но в итоге выдает официальное заключение, что это сделать невозможно;
• в течение каждого года гарантийного срока часы неоднократно попадали в сервисный центр и находились там в совокупности не менее 30 дней, и у вас есть соответствующие записи в гарантийном талоне.

Обратите внимание, что любые решения по возврату и обмену товара ненадлежащего качества могут быть приняты только при наличии официального заключения авторизованного сервисного центра.

Мы рекомендуем осуществлять сервисное обслуживание часов, приобретаемых в нашем интернет-магазине только в авторизованных официальных сервисных центрах. Список официальных сервисных центров вы можете найти в гарантийном талоне, который всегда идет в комплекте с часами, приобретаемыми в интернет-магазине G-STORE RUSSIA. 

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" в перечень технически сложных товаров входят: 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)

Правила обмена и возврата товара в интернет-магазине G-STORE RUSSIA полностью соответствуют Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Будучи максимально лояльны к своим клиентам, мы стараемся оказываться наилучший сервис на часовом рынке России, в том числе, осуществляя фактический возврата или обмен товара в более короткие сроки, чем установлены законом.