Возврат товара

Согласно статье Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей", возврат товара надлежащего качества возможен только, если данный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка и документация.

Для подтверждения товарного вида продукта, перед возвратом исправных часов, проводится их осмотр в официальном сервисном центре Casio/Citizen/Orient/Seiko (в зависимости от приобретенной продукции). 

Товар может быть возвращен только, если официальный сервисный центр подтвердил отсутствие следов носки и использования на часах, а также при наличии полного комплекта: неповрежденной упаковки, бирке, пленок (если они предусмотрены для данной модели), всей фирменной документации. Товар, приобретенный в интернет-магазине G-STORE RUSSIA, который не был в употреблении, можно вернуть в течение 3 месяцев с момента покупки. Любой возврат исправных часов возможен только после осмотра и диагностики товара в официальном сервисном центре на предмет наличия потертостей, царапин, следов носки, эксплуатации и после получения заключения от сервиса об отсутствии подобных следов.

При возврате исправных часов клиент оплачивает стоимость обратной доставки часов в город Москва. Стоимость доставки можно уточнить у наших менеджеров по электронной почте или телефону.

Для возврата товара, вам необходимо связаться с нами по электронной почте: hey@g-store.ru, сообщить номер заказа и причину возврата часов. После этого, наши менеджеры свяжутся с вами и сообщат вам пошаговую схему действий для осуществления возврата. Сроки и порядок возврата полностью соответствуют законодательным нормам, установленным в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В случае поломки, дефекта, брака вы можете вернуть товар в соответствии со статьями 18-24 Закона «О защите прав потребителей». В течение гарантийного срока обмен или возврат денег за приобретенные в нашем интернет-магазине товары осуществляется во всех случаях, подпадающих под закон «О защите прав потребителей» (ст. 18-24).

Заявления на возврат или обмен рассматриваются в течение 5 календарных дней со дня обращения по электронному адресу hey@g-store.ru.

После вашего обращения необходимо будет произвести диагностику товара и подтвердить брак или дефект в одном из официальных сервисных центрах того бренда, чью продукцию вы приобрели. Наши менеджеры сообщат ближайший к вам официальный сервисный центр или договорятся о доставке ваших часов на диагностику.

Диагностика изделия сервисным центром может занимать до 14 календарных дней, но обычно занимает 1-2 дня. В случае, если сервисный центр подтвердил заявленный дефект и отнес его к заводскому браку, мы сможем произвести возврат стоимости товара или заменим его на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Если же заявленный дефект не будет подтвержден сервисным центром как заводской брак, а будет выявлена неправильная эксплуатация изделия, наш менеджер свяжется с вами и сообщит стоимость ремонта, после чего вы сможете принять решение о дальнейших действиях. В этом случае вам придется самостоятельно оплатить стоимость пересылки ваших часов в сервисный центр и обратно.

Кроме этого, возврат или обмен часов возможен, если:

• сервис-центр пытается починить ваши часы в течение 45 дней, но в итоге выдает официальное заключение, что это сделать невозможно;
• в течение каждого года гарантийного срока часы неоднократно попадали в сервисный центр и находились там в совокупности не менее 30 дней, и у вас есть соответствующие записи в гарантийном талоне.

Более подробную информацию об условиях гарантии и эксплуатации изделия вы найдете в гарантийном талоне товара.
Обратите внимание, что любые решения по возврату и обмену товара ненадлежащего качества могут быть приняты только при наличии официального заключения гарантийного сервисного центра.

Мы рекомендуем осуществлять сервисное обслуживание часов, приобретаемых в нашем интернет-магазине только в авторизованных официальных сервисных центрах. Список официальных сервисных центров вы можете найти в гарантийном талоне, который всегда идет в комплекте с часами, приобретаемыми в интернет-магазине G-STORE RUSSIA. 

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" в перечень технически сложных товаров входят: 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)

Правила обмена и возврата товара в интернет-магазине G-STORE RUSSIA полностью соответствуют и опираются на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". При этом, мы максимально лояльны к своим клиентам и стараемся оказываться наилучший сервис на часовом интернет-рынке, поэтому, как правило, сроки возврата и обмена товара оказываются гораздо более короткими, нежели установлены законом.